vendredi 29 novembre 2013

Qu’est-ce qu’un intégrateur CRM ?

Un intégrateur CRM est un spécialiste des logiciels CRM ou plus globalement XRM.

Le X de XRM exprime le fait qu’un CRM ne se limite pas uniquement à la vente, mais peut également gérer du SAV, des achats, des documents, des ressources humaines, des plannings, des projets, etc.

Un intégrateur CRM exprimera son expertise dans les domaines suivants :
  • Analyse de votre business process
  • Portage de vos processus métiers dans le logiciel CRM
  • Proposition d’optimisation de vox flux de travail
  • Proposition de mise en place de workflow dans le CRM afin d’automatiser les étapes qui peuvent l’être
  • Définition d’indice de mesure de performance à intégrer dans les modules analytiques / BI du logiciel CRM
  • Adaptation / configuration du CRM à vos besoins
  • Création (si nécessaire) de module CRM sur mesure pour répondre à vos spécificités
  • Création (si nécessaire) de liaisons entre le CRM sur mesure et d’autres systèmes d’information comme une gestion de stock, un système comptable ou autre
  • Rédaction de la documentation
  • Formation à l’utilisation
  • Etc.

L’intégrateur CRM est donc le lien entre votre métier sur le terrain et le logiciel CRM, lien qui permettra que les deux ne fassent plus qu’un.

Comment bien choisir son intégrateur CRM ?


Bien choisir son intégrateur CRM est relativement simple.

Il faut :
  • Que le logiciel CRM qu’il vous propose vous convienne
  • Qu’il soit à votre écoute
  • Qu’il comprenne votre métier
  • Qu’il travaille sur base d’un cahier des charges précis que vous aurez validé
  • Qu’il tende à la simplification et non à la complexification
  • Qu’il soit clair sur sa grille tarifaire
  • Qu’il soit recommandé directement par l’éditeur du logiciel CRM

Pour faire le tri entre les bons et les mauvais, l’éditeur du logiciel sera réellement votre meilleur conseil.

Un bon éditeur connait les bons intégrateurs : c’est normal ; il en va de la réputation de son produit !

N’hésitez donc pas à rentrer en contact directement avec l’éditeur du CRM afin qu’il vous conseille.

En France / Belgique, les éditeurs de CRM en ligne ne sont pas légions. La référence la plus connue est l’excellent logiciel en ligne Simple CRM.